投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


我要投訴


蔣先生
咨詢
投訴產業:客運旅游 #504
留言內容
2021/10/16 8:25:17
請問淮漣專線從淮安發往漣水,并且經過漣水縣政府的班次還有嗎?有的話是幾點從淮安發車?謝謝

2021/10/16 9:11:30

您好!淮安至漣水途經漣水縣政府的班次時間為:淮安汽車總站6:55、新城(市政府南門口公交站臺)6:55,歡迎您乘坐!
鄭海霞
公眾號購票
投訴產業:客運旅游 #503
留言內容
2021/10/12 17:14:23
公眾號購票,被碰到退票界面,票被退了。在退票界面要有確定按鈕

2021/10/12 18:22:58

您好!微信購票成功后,如需退票,需要進行兩次確認。具體退票流程:1.點擊訂單頁面中部的“退票/改簽”按鈕;2.在彈出的頁面選擇“退票”或者“改簽”,然后點擊“確定”按鈕;3.在下一步彈出的退票詳情頁面的下方點擊“退票”按鈕完成退票退款操作。您也可以點擊本網站“汽車票服務”>“出行須知”>“微信公眾號購票、巴士管家手機APP購票”中的關于“電子車票退票”來查詢詳情,訪問鏈接:http://www.shbeson.com/index.asp?qcpfw/261.html(18:20)
淮安生態文旅區
開往泗陽順風車站12點40分班次駕駛員私自帶客
投訴產業:其他 #502
留言內容
2021/10/11 13:15:34
舉報駕駛員違規私自帶客收取乘客費用、10月11日12點40分,淮安汽車總站—泗陽順風汽車站。12點40分班次出站發車。大巴車剛出站行駛至淮安匯通商城、淮安汽車總站公交站點駕駛員打開車門私自帶客,乘客上車微信掃碼付款10元。12點46分淮安市一院公交站點駕駛員打開車門,乘客微信掃碼付款10元上車。然后大巴車行駛到達淮安汽車北站珠江路口 12點54分讓后上的乘客兩人下車,在珠江路口等待。13點05分淮安汽車北站發車,出站稽核出查看人數出站。隨后13點06分駕駛員打開車門等待的兩人上車(蘭溪

2021/10/11 16:30:03

您好!該車從總站始發,可以在確保行車安全的情況下,方便途中旅客出行,將旅客帶至北站補票,我們將對該車組客在站外進行調查,請等待我們的回復。(14:10)
經查,您反映的情況屬實,根據公司相關管理規定,對該車給與補票和200元經濟處罰,歡迎您繼續監督我們的工作。
鮑尚斌
做個定制快車,竟然票賣的比座位多,你真牛逼
投訴產業:客運旅游 #501
留言內容
2021/10/10 16:24:53
10月10號,淮安至南京定制快車,15點總站發車,到南站發現票賣了12張,座位只有11個,哪有這么玩的?讓所有人下來,然后在開回總站換個車在開回來,這就是處理方式嗎?什么說法也不給,讓我們12個人在車站白白等了1小時。

2021/10/10 17:19:16

您好!經調查,該班次計劃路牌為11座商務車,因周日客流較多,為方便旅客購票出行,臨時調整為13座商務車,由于當班調度疏忽未能及時通知駕駛員,導致換車延誤時間。在此對您深表歉意,同時對發生工作差錯的當班調度予以月度考核扣分處理,希望能得到您的諒解!
請問,一角的硬幣是合法貨幣嗎?公交車上為何禁止用一角硬幣。
投訴產業:客運旅游 #500
留言內容
2021/10/1 15:16:09
請問,一角硬幣是國家合法硬幣嗎?為何在公交車禁止使用。

2021/10/4 9:08:03

您好!任何單位和個人均不得阻礙國家法定貨幣流通。工作人員撥打您電話關機,請您方便時候提供詳細信息或在工作時間內與公司服務質量熱線聯系(0517-83902880),以便我們對責任人進行處理。(2021/10/1 17:08:48)
張其明
買了票,又告知車都包車去了不進站
投訴產業:客運旅游 #497
留言內容
2021/9/30 14:26:48
買了票等半天,告訴我說車都包車去了,沒有車進站,那我們這些進站買票的就不回家了嗎?

2021/10/1 9:03:23

您好!您反映的農公班線為淮安市東南城鎮公交運輸有限公司承運,我們已聯系該單位,得知是節前運輸高峰運力相對緊張,車輛周轉困難,為能得到及時有效的處理,也建議您將意見向其單位董經理反饋,聯系電話:13705236881。(9月30日14:45)
胡先生
惡意扣費
投訴產業:客運旅游 #495
留言內容
2021/9/27 6:34:50
為什么退票手續費要這么多,我要詳細解答

2021/9/27 8:18:46

您好!旅客因特殊原因不能按所購客票指定班次時刻乘車,需辦理退票的,客運站按《省交通運輸廳 省發展改革委關于深化道路運輸價格改革的實施意見》規定為其辦理退票手續,并按下列標準收取退票費:1、當次客運班車開車時間兩小時前辦理退票,按票面金額10%計收,不足1元按1元計算;2、當次客運班車開車前兩小時以內辦理退票,按票面金額20%計收,不足1元按1元計算; 3、當次客運班車發車后一小時內,按票面金額50%計收,不足1元按1元計算。4、當次客運班車發車一小時后,不再辦理退票。
王先生
寧淮公司辦公電話一直無人接聽
投訴產業:其他 #494
留言內容
2021/9/25 16:05:00
因為7月25日乘坐早7:30淮安南站發往南京南站的長途汽車,座位是10號,有一條黑色數據線和白色充電寶落在前座背后的袋子里了。咨詢汽車南站的服務臺后,讓我聯系寧淮公司。本人在下午2點開始,前后7次撥打0517-83902881的電話,一直無人接聽。

2021/9/25 16:40:00

您好!很抱歉未能及時接聽電話,我們深表歉意,已安排工作人員幫助尋找,請等待我們的回復。(16:31)
經尋找,未能找到您丟失的物品,工作人員已電話告知,再次向您表示歉意,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
石寶
盱眙汽車站售票窗口和服務臺工作人員推諉扯皮不理會旅客正當訴求。
投訴產業:客運旅游 #492
留言內容
2021/9/24 14:06:32
我今天上午在淮汽集團官方公眾號購買了一張9:30盱眙至淮安的車票,因行程改變退票。下午到車站窗口索要退票手續費憑證時,購票窗口讓我去服務臺打印,服務臺告訴我你沒在我這退票給不了你憑證,在網上退的你找網上客服。我返回窗口說明情況,又讓我去找服務臺,說可以給你定額手撕票,我再來到服務臺,說手撕票也可以,服務臺說沒有手撕票。我想得到一個確切的答案,到底官網上退票的手續費憑證要到哪里取?車站該不該提供?

2021/9/24 15:06:57

您好!在“淮汽集團”微信公眾號、“巴士管家”APP等互聯網上所購客票辦理退票,如還沒有換取正式客票,退票操作一律在網上辦理,如需要”退票手續費報銷憑證“,請在發車日30天內(含發車日當天)憑身份證或者訂單號、取票密碼到車站售票窗口領取。已經您反映的情況通報至盱眙汽車站,為您解決退票費憑證事宜。(14:08)
經盱眙汽車站反饋,車站工作人員已與您約定,當您回盱眙后提供退票費憑證。
你好
請改善我們的經營環境
投訴產業:其他 #488
留言內容
2021/9/23 14:51:12
匯通六七區防雨棚切口,不知道你們的修復星否提上議事日程。不管出于什么考慮,我們經營戶都不理解?按消防要求進行改造,有這么難嗎?你們作為經營單位,難道不應該為廣大經營戶提供遮陽防雨的基本環境嗎?你們這是典型的不作為。我們會保持關注,必要時向上級有關部門反映……

2021/9/24 11:57:48

你好!請等待我們調查核實后回復。(15:55)
我們正在協調相關部門,并擬定改造方案,請耐心等待,感謝關注。
王先生
c6079司機態度惡劣,不停車,
投訴產業:客運旅游 #487
留言內容
2021/9/19 7:59:06
9月19日上午7.30左右,于長江西路與葡萄路檢查路口旁,招手示意c6079公共汽車要上車,該車輛司機看到乘客直接超其它公車離開,并未停車載客。待乘客說拒載要舉報了,司機距乘50米開外停車在乘客上車之后,叫囂著跟乘客說你去舉報啊,我已經停車等你了你去舉報啊。我停車等你了你還怎么舉報。上車之后司機一直和乘客在交流說乘客舉報的。一直在聊天。

2021/9/19 8:15:30

您好!您反映的農公班線非我公司經營管理,為能得到及時有效的處理,建議您向該單位董經理反映,聯系電話:13705236881。
王振權
15:45發車,旅客上車正常,到15:51不走。
投訴產業:客運旅游 #482
留言內容
2021/9/16 16:06:01
到點不發車,過5分鐘還不見駕駛員。,我下車問檢票員怎不發車。檢票員說到點跟駕駛員交接完成。讓找駕駛員,我從撿票出來看到駕駛員上車。原來在邊上和另外一個人駕駛員吹牛逼!結果15:52發車走。因為我到南京南站轉地鐵去機場,趕時間。

2021/9/16 16:29:16

您好!您乘坐的班車由南京長客公司承運,已經您反映的情況通報車屬公司,要求對駕駛員加強管理,規范從業人員行為,工作人員電話向您表示歉意,感謝得到您的理解,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
康陽
經停服務臺時間太長
投訴產業:客運旅游 #481
留言內容
2021/9/15 12:56:48
15日 11點開往南京南站hk8203,經停洪澤服務臺,停了將近半小時???需要吃飯可以理解,十幾分鐘還不夠嗎?總不是出去睡覺了吧

2021/9/16 9:35:17

您好!我們將您反映的情況通報給南京長客公司,待調查后回復。(13:46)
您好!經與車輛單位聯系核實,該車9:00從南京發車來淮安,12:00從淮安發車返回南京。至洪澤服務區時,運行時間近4小時。按照安全管理規定班車運行4小時必須停車休息20分鐘。該班車在洪澤服務區停車超20分鐘,不到半小時。車輛單位已與您電話聯系解釋相關規定,得到您的諒解。
明白人
消防和防雨,
投訴產業:其他 #478
留言內容
2021/9/12 15:24:30
按照消防的需要,將六七區的防雨頂開防煙切口,這是上面的要求,無可厚非。但一開了之,就是你們的問題了。你們應結合消防和市場,做到既符合消防的要求,又能保證防雨和整潔的經營環境,給廣大經營者安全、舒實、衛生的經營環境。我們在現在的環境下,苦不堪言,雨天一地水,顧客根本不好光顧,晴天太陽直射,衣服都被灑褪色。就讓你們看?這讓我們怎么能很好的經營?這是我們的一定要求。盡快與有關部門協調,解決這一問題!要不然,我們將向市里直至省里相關部門反映你們的慢作為和不作為……

2021/9/13 11:44:38

您好!請待我們調查后回復。(9月12日16:00)
根據相關部門的要求,對六七區防雨棚頂部開防煙切口。我們與相關部門正在協調,在符合要求的情況下,擬對部分區域的頂部切口進行改造。謝謝您的關注。
唐雪嬌
車上丟東西
投訴產業:客運旅游 #477
留言內容
2021/9/5 20:39:24
你好,坐漣水到淮安的公交車上東西落車上了,怎么聯系找下

2021/9/6 8:39:54

您好!您所失之物我們正在幫助尋找,請等待我們的回復。(9月5日21:53)
經尋找,已找到您丟失的物品,工作人員已與您商定取物方法,歡迎您再次乘坐我們的班車。
呂女士
攔公交車卻不停
投訴產業:其他 #471
留言內容
2021/9/4 17:49:13
南陳集開往淮陰的203路公交車,每次招手都不會停下,明明車上沒坐滿,都不停,連續很多輛,出行非常非常的不方便,公交車并沒有到下班時間就不帶客,連續多輛,需要趕緊整頓一下,極其不方便。

2021/9/4 18:13:26

您好!您反映的農公班線非我公司經營管理,為能得到及時有效的處理,建議您向該單位董經理反映,聯系電話:13705236881。
淮安客運總站門口工作人員態度惡劣
投訴產業:客運旅游 #470
留言內容
2021/9/2 17:39:35
態度蠻橫、惡略,置之不理,傲慢

2021/9/3 9:24:10

您好!請等待我們調查后回復。(9月2日17:52)
工作人員多次與您聯系,欲了解具體情況,但您電話一直未能接聽,歡迎您在網站繼續留言或與我公司服務質量監督電話0517-83902880聯系反映。.
顧超
根據淮安市政府發布離淮不需要48小時核算證明
投訴產業:客運旅游 #466
留言內容
2021/9/1 9:50:11
我是根據市政府發布的公告離淮不需要持有48小時核算證明,但是今天到淮安汽車南站時候,有些人自稱得到通知必須持有48小時核算證明,我說市政府發布的公告難道在你們這兒跟放屁一樣嗎?行程碼帶*并不是說去過這個地方,耽誤了我出去的時間和浪費了我的金錢就是這些人隨便一句話的事!

2021/9/1 11:34:32

您好!目前旅客持有健康碼為綠碼、行程卡不帶*號可不持有核酸檢測證明進站乘車。如健康碼為黃碼實施勸返,紅碼實施隔離管控;如行程卡帶*號人員需要出具48小時內核酸檢測陰性證明,其原因為班車到達對方城市高速卡口時,行程卡帶有*號旅客未能提供48小時內核酸檢測陰性證明,全車實行勸返,工作人員電話向您解釋相關情況,感謝您的理解,歡迎您繼續關注我們的工作。
車位亂坐,行駛時未系安全帶
投訴產業:客運旅游 #465
留言內容
2021/8/30 16:09:06
車牌號為蘇hph409,15:35從馬壩開往南京南站,上車時車位亂坐找不到自己位置,過程中駕駛員未提醒乘客系好安全帶,有許多人未系好安全帶,為乘客帶來不好的影響,過程中如發生緊急情況乘客傷亡無法避免,情節惡劣希望嚴肅處理

2021/8/30 17:58:53

您好!您乘坐的班次為洪澤至南京南站,非我公司經營管理,為能得到及時有效的處理,建議您向該單位吳經理反映,聯系電話:18912050888。
徐玉妍
公交車經過站點故意不停車
投訴產業:客運旅游 #460
留言內容
2021/8/24 21:39:01
8.24日 晚7點左右,我于淮洪公交必經公交車站臺,看到一輛淮洪公交,明顯性招手示意(我怕錯過,很用力揮手),但公交車在人未滿的情況下,直接行駛過去。后我得知這是疫情期間的最后一班,但我當時不知道,以為最后一班在正常期間的晚7:30,因此我在那等到八點,仍未見車。當日由于工作需要,現此公交車耽誤我工作,浪費了我的時間和精力,要求投訴,給予懲罰,同時需要得到回復!當日我一天沒有吃飯,現在非常生氣。不給予合理答復及事后措施,有投訴交管局意向!(要求處理該司機!

2021/8/25 17:39:11

您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(8月24日21:52)
您好!目前淮安汽車總站至洪澤的末班車為18:30,晚班19:30、20:30暫時停開;工作人員與您取得聯系,得知您約19:15在前進路公交站臺等車,經調閱車載監控,當日發往洪澤的末班車18:48途經前進路公交站臺,此時站臺無乘客候車,如您仍有疑問,歡迎您向我公司服務監督電話反映,電話:0517-83902880。
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